El lienzo de la Escalera de la Seguridad Psicológica

La mayoría de las empresas luchan con la seguridad psicológica ya que el concepto se siente demasiado abstracto. Consulte este marco para tener una conversación más procesable para crear una cultura de equipo segura y sólida.

Por Gustavo Razzetti

Una herramienta visual para crear una cultura de equipos segura, un paso cada vez

No es ningún secreto que la seguridad psicológica hace o deshace equipos. A medida que más y más organizaciones se familiarizan con la investigación y los conceptos, la idea de seguridad adquiere un nuevo significado. Los líderes se han dado cuenta de que la seguridad psicológica es el ingrediente secreto de los equipos de alto rendimiento . La seguridad ya no se percibe como lo opuesto a la asunción de riesgos, sino como un factor que facilita la experimentación.

La gran pregunta sigue siendo cómo aumentar realmente la seguridad psicológica. Ahí es donde luchan la mayoría de las organizaciones y equipos. Los ejecutivos entienden los principios, pero las recomendaciones suelen parecer demasiado abstractas. Entonces, ¿cómo puede pasar del concepto a la ejecución?

He escrito numerosos artículos con ejercicios para aumentar la seguridad psicológica en tu equipo , el lugar de trabajo y los equipos virtuales . Si bien ha brindado a las personas herramientas y prácticas prácticas, siguieron solicitando una herramienta que les ayudara a abordar el tema de una manera más visual y organizada. Así que decidí compartir la Escalera de Seguridad Psicológica, un lienzo que he estado aplicando con mis clientes.

En esta publicación, compartiré los principios detrás de esta herramienta, presentaré el lienzo y explicaré cómo facilitarlo con su equipo.

Los tres niveles de seguridad psicológica

Amy Edmondson, profesora de la Escuela de Negocios de Harvard, define la seguridad psicológica como la «creencia de que uno no será castigado ni humillado por hablar con ideas, preguntas, inquietudes o errores».

A diferencia de la confianza, que ocurre entre dos personas, la seguridad psicológica la brinda todo el equipo. Lo más importante, no se trata de ser amable, sino respetuoso. La seguridad psicológica proporciona el entorno adecuado para recibir comentarios sinceros, admitir errores y aprender de sus colegas.

La gente tiende a abordarlo en términos binarios: o tienes seguridad psicológica o no la tienes. Sin embargo, en mi experiencia en consultoría de organizaciones, las personas lo experimentan en diferentes niveles. Tenemos que abordar la seguridad psicológica como un espectro de bajo a alto en lugar de algo que está presente o no.

Esta idea de la seguridad psicológica como algo dinámico inspiró la metáfora de la escalera. Ayuda a visualizar la aspiración de escalar a niveles más altos. También es un recordatorio de que lo que sube puede bajar. De la misma manera que puede aumentar la seguridad psicológica, los malos comportamientos pueden hacer que baje la escalera, o incluso que se caiga de ella.

Otro aspecto importante de esta progresión son los diferentes niveles. Inspirándome en las 4 etapas de la seguridad psicológica de Timothy R. Clark , se me ocurrieron tres niveles: pertenencia, diversidad de pensamiento e innovación. Cada nivel se compone de varios «pasos».

La pertenencia es un elemento crítico para construir equipos de alto rendimiento. Se trata de sentirse seguro para construir relaciones interpersonales sólidas, aportar todo su ser al trabajo, abordar problemas de bienestar y participar activamente en reuniones o conversaciones. Este es el fundamento de la Seguridad Psicológica o Nivel 1.

Mucha gente confunde “sentirse seguro” con aversión al riesgo. Eso es porque se quedan estancados en el nivel 1. El propósito de desarrollar un ambiente de alta seguridad psicológica es promover el pensamiento diverso y la innovación. Es una invitación a seguir subiendo la escalera.

La diversidad de pensamiento es fundamental para que los equipos se desempeñen al máximo. La diversidad cognitiva y la fricción cognitiva neutralizan el pensamiento grupal, integrando diferentes perspectivas. Se trata de sentirse seguro para contribuir con sus habilidades y talentos únicos, hablar sobre temas difíciles, estar en desacuerdo o pensar de manera diferente y pedir ayuda. El nivel 2 invita a los miembros del equipo a reexaminar constantemente los hechos y permanecer objetivos . También fomenta un mayor escrutinio de las acciones de todos, mejorando el procesamiento de la información y la toma de decisiones.

La paradoja de la seguridad psicológica es que cuanto más alto subes la escalera, más seguro te sientes para correr riesgos.

El nivel 3 aborda el resultado final de los equipos de alto rendimiento: la innovación. No me refiero solo a desarrollar nuevos productos o servicios, sino también a encontrar nuevas soluciones para ayudar a las personas a trabajar mejor. El nivel 3 se trata de sentirse seguro para desafiar el status quo, usando preguntas para explorar lo que es posible, cometiendo errores y experimentando.

El lienzo de la escalera de la seguridad psicológica

La seguridad psicológica se ha convertido en un componente crucial de mi trabajo ayudando a las organizaciones a construir culturas sólidas en el lugar de trabajo. No solo es uno de los componentes básicos de Culture Design Canvas , sino que también es un módulo clave de nuestro programa Build a Fearless Culture . Últimamente, un tercio de los compromisos de mis clientes, incluidas consultorías, charlas y talleres, han involucrado seguridad psicológica, especialmente en equipos remotos e híbridos.

No sorprende que sigo experimentando con nuevas herramientas y ejercicios para ayudar a los equipos a construir una cultura de trabajo más segura.

Como parte de ese proceso, desarrollé el Lienzo de escalera de seguridad psicológica para ayudar a las organizaciones a mapear y comprender cómo les está yendo, identificar áreas de oportunidades y priorizar la acción. Básicamente es mapear qué tan segura se siente la cultura para usted y su equipo para que se dediquen por completo al trabajo, digan lo que piensan, sean curiosos, prueben cosas nuevas y no sean penalizados por cometer errores o correr riesgos.

El Ladder Canvas tiene tres secciones:

1. Enfréntate a la escalera
2. Evalúa cada nivel
3. Reparar los pasos

Abordemos uno por uno.

1. De cara a la escalera:

Usando un conjunto de declaraciones, los miembros del equipo evalúan cada paso de la escalera.

Lista de afirmaciones por cada nivel de seguridad psicológica

Nivel 3 – INNOVACIÓN

• Experimentación: «Me siento seguro para arriesgar en este equipo»
• Tolerancia al error: «Compartimos abiertamente y aprendemos de nuestros errores «
• Desafiar a los demás: «Está bien desafiar el status quo»
• Exploración: «Las preguntas siempre son bienvenidas en nuestro equipo»

Nivel 2 – DIVERSIDAD COGNITIVA

• Desacuerdo: «El equipo me anima a estar en desacuerdo o pensar diferente»
• Pedir ayuda: «Es fácil pedir ayuda a mis compañeros»
• Hable: «Podemos plantear problemas y cuestiones difíciles»
• Contribuciones únicas: «Mis habilidades y talentos únicos son valorados y utilizados «

Nivel 1 – PERTENENCIA

• Relaciones: «Nos conocemos personalmente, no solo profesionalmente»
• Bienestar: «Está bien hablar de problemas de salud y agotamiento
• Participación: «No tengo miedo de hacer preguntas y compartir mis pensamientos»
• Inclusión: «Me siento acogido por mi equipo»

2. Evalúa cada nivel

Como resultado de la evaluación anterior, puede identificar qué tan bien lo está haciendo su equipo nivel por nivel.

Al consolidar los resultados de la evaluación, puede determinar qué niveles son fuertes, débiles o rotos. Este análisis lo ayudará a priorizar dónde enfocarse. La lógica muestra que no puedes hacerlo bien en el nivel 2 si tienes problemas en el nivel 1. Tienes que mejorar los niveles inferiores antes de subir la escalera.

3. Reparar los pasos

No importa cuántos pasos se rompan. El enfoque es fundamental. Arregle uno a la vez. Comience con un paso crucial o un área en la que pueda lograr una ganancia rápida y generar impulso.

¿Quieres aumentar la participación en las reuniones? ¿Los miembros de su equipo necesitan conocerse mejor? ¿Necesita hacer que esté bien que la gente pida ayuda?

Cómo Facilitar el Lienzo de Seguridad Psicológica

Antes de comenzar, descargue la plantilla en formato PDF o la plantilla virtual para MURAL .

Establezca el entorno adecuado preparando al equipo antes de la sesión. Pida a todos que lean este artículo para familiarizarse con la Escalera de Seguridad Psicológica. Asegúrese de que no haya interrupciones para que todos puedan concentrarse en la tarea en cuestión. Lo más importante es compartir el propósito de la sesión: evaluar qué tan segura es la cultura del equipo e identificar áreas específicas para abordar.

1. De cara a la escalera

Haga que cada miembro evalúe el nivel de seguridad psicológica dentro del equipo. Deberán evaluar cada una de las afirmaciones utilizando el siguiente código de colores:

Sí = ✅ Verde

Quizás = ⚠ ️ Amarillo

No = 🔴 Rojo

Hay muchas maneras de completar esta parte de la actividad. Si lo hace en persona, la gente puede ‘votar’ con post-its de colores. Si está ejecutando la sesión virtualmente, la plantilla MURAL tiene notas adhesivas en amarillo. Los participantes pueden mantenerlos en amarillo o cambiar su color a rojo o verde, según su evaluación. Otra opción que funciona tanto para sesiones presenciales como virtuales es usar Mentimer o Slido , donde las personas pueden votar de forma anónima y los resultados finales se capturan en vivo para que todos puedan ver la evaluación final.

Independientemente del enfoque que elija, siempre proporcione tiempo para la reflexión individual antes de compartirlo con todo el equipo.

Antes de pasar al segundo paso, discuta lo siguiente:

• ¿Qué pasos son verdes, amarillos o rojos?
  • Pasos verdes: ¿Qué casos de éxito tenemos? ¿Qué podemos aprender?
  • Pasos rojos: ¿Qué nos impide hacerlo mejor?
  • Pasos amarillos: ¿Qué se necesita para que estos sean verdes?
  • ¿Cómo puede contribuir cada miembro del equipo?

2. Evalúa cada nivel

Utilice los resultados de la actividad inicial para evaluar cada nivel: Pertenencia, Diversidad de pensamiento e Innovación. ¿Cuál es fuerte, débil o roto?

Como regla general, considerando los resultados de la actividad de la cara de la escalera, 75+% es fuerte, 50-75% es débil y <50% está roto.

Facilite una discusión en grupo.

¿Cuáles son las observaciones? ¿Cuáles son las sorpresas y las contradicciones? ¿Qué no tiene sentido? ¿Qué dicen los resultados sobre el equipo? ¿Cómo se siente la gente al respecto? ¿Qué los motiva a ayudar a mejorar la seguridad psicológica? ¿Qué los hace sentir desmotivados para abordar los problemas en cuestión?

Es importante evitar señalar con el dedo o sentirse culpable. El propósito de esta conversación no es repetir lo que está roto, sino identificar áreas para construir una cultura de equipo más sólida.

3. Reparar los pasos

Es imposible arreglar todo a la vez. Elija un paso y centre la conversación en cómo repararlo.

Tomar riesgos requiere saber que su equipo estará ahí para usted. Imagina que proporcionan una red de seguridad para que puedas dar el salto sin miedo a lastimarte. Para crear ese sentimiento, los miembros del equipo deben ponerse de acuerdo sobre qué comportamientos quieren y de cuáles quieren deshacerse.

Presente esta actividad preparando la escena. La seguridad psicológica es promovida por cada miembro del equipo; todos juegan un papel en la construcción de la cultura. Esta es una oportunidad para reflexionar sobre los comportamientos individuales y colectivos: ¿cuáles queremos comenzar, detener y continuar haciendo?

Primero, deje tiempo para la autorreflexión. Pida a cada individuo que escriba qué comportamiento cree que ellos y los demás deberían tener dentro de la red de seguridad. Y luego pídales que capturen cuáles no quieren. Una vez que todos hayan terminado, invite a todos los miembros del equipo a poner los “comportamientos que queremos” dentro de la red de seguridad, lo que usted quiere ‘dentro’. Entonces deberían poner los “comportamientos que no queremos” fuera de la red de seguridad, lo que todos quieren ‘fuera’ de la cultura.

Comportamientos que queremos dentro y fuera para aumentar la seguridad psicológica

Facilite una discusión en grupo. Asegúrese de que el equipo esté alineado en lo que quieren ‘adentro’ y ‘afuera’. Este es un momento para que todos sean honestos y firmen un contrato de equipo.

Defina formas específicas, ejercicios de seguridad psicológica o actividades para ayudar al equipo a lograr los comportamientos deseados y deshacerse de los nocivos. Supervise el progreso y, una vez reparado un paso, continúe para corregir el siguiente.

Mapeo de la seguridad psicológica: alertas clave

La promoción de la seguridad psicológica es una calle de doble sentido. De la misma manera que puedes escalarlo, también puedes moverte hacia abajo o caer.

Mapear la cultura de su equipo es un paso crucial para comprender qué niveles son fuertes, débiles o rotos. Espero que este marco lo ayude a abordar la seguridad psicológica de una manera más estructurada y procesable.

Facilitar el Canvas no es difícil; el problema es crear un espacio psicológicamente seguro para abordar cuestiones fundamentales que afectan al equipo. Tener un facilitador profesional puede hacer o deshacer la conversación.

Piense en la peor reunión o taller que tuvo su equipo. ¿Qué salió mal? ¿Lo que faltaba? Tal vez el líder del equipo dominó la conversación, o alguien se puso a la defensiva cuando intentaste abordar un tema candente. ¿Resolviste el problema? ¿O el equipo evitó tener una conversación sincera?

Crear un espacio psicológicamente seguro es fundamental para abordar la escalera, especialmente si tiene problemas de nivel 1. Un facilitador experto puede hacer una gran diferencia. Contrate a uno externo, recurra a facilitadores capacitados dentro de su organización o equipe a los miembros de su equipo para liderar conversaciones difíciles.

Comuníquese con cualquier pregunta sobre la Escalera de seguridad psicológica o si necesita ayuda para facilitar conversaciones sinceras y efectivas utilizando el lienzo.

Términos de descarga y licencia

El Lienzo de la Escalera de Seguridad Psicológica fue creado por Gustavo Razzetti (©2021) y tiene una licencia Creative Commons Attribution- ShareAlike 4.0 International License .

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