Comparación: facilitación, coaching, tutoría y enseñanza

Comparación entre facilitación, coaching, tutoría y enseñanza

A menudo utilizamos las palabras “entrenamiento”, “tutoría”, “enseñanza” y “facilitación” de manera informal. Podemos decir que nos están entrenando sobre cómo convertirnos en mejores golfistas, o que la persona que maneja la agenda en una reunión es el facilitador de la reunión . Pero una vez que investigamos estas prácticas, descubrimos que cada una tiene características definidas formalmente por organizaciones profesionales relacionadas con ellas, y que nuestro uso casual de esas palabras probablemente fue incorrecto a sus ojos.

Sin embargo, no es necesario que todos los miembros del Equipo Scrum se conviertan en facilitadores certificados, por ejemplo, para poder adoptar una postura de facilitador durante los Eventos Scrum. Deben presentarse a cada una de estas prácticas, comprender las diferencias entre ellas y aprender algunas de sus técnicas. Con suficiente competencia, los miembros del equipo Scrum se encontrarán identificando situaciones en las que pueden utilizar estas técnicas y adoptar con fluidez la postura adecuada*.

¿Cuándo debería proporcionar o buscar facilitación, coaching, tutoría o enseñanza?
Cuando se presente uno o más de los siguientes:

• un desafío, meta u oportunidad
• una brecha en el conocimiento, las habilidades o la confianza en un área en particular
• falta de claridad cuando se debe tomar una decisión
• un conflicto nocivo entre los miembros del equipo

Hay muchas otras situaciones en las que un miembro del equipo puede ayudar a otros. Decidir cuál de estas habilidades utilizar depende de:

• la situación y las necesidades de la persona o equipo que necesita ayuda
• la experiencia y el conocimiento de la persona que proporciona la ayuda.

La situación y las necesidades de las personas que necesitan ayuda

La facilitación y el coaching se diferencian de la enseñanza y la tutoría en la neutralidad del proveedor. Un maestro o mentor brinda su experiencia y asesoramiento a su alumno o aprendiz. Por el contrario, los entrenadores y facilitadores deben permanecer neutrales. Es decir, mantienen una postura imparcial y no se pronuncian sobre el tema. Su trabajo es ser un experto en procesos, permitiendo a aquellos a quienes entrenan o facilitan alcanzar sus objetivos.

Facilitación

Cuándo se utiliza mejor:
El equipo necesita un entorno de colaboración para:

• Construir consenso
• Conflicto difuso
• Descubra una solución innovadora

Ejemplos:

• “Necesitamos ayuda para crear un acuerdo de equipo ”
• “El problema que intentamos resolver es difícil y no está claro qué debemos hacer a continuación. Reunámonos y veamos si podemos decidir qué hacer a continuación”.

El facilitador crea un entorno seguro para que el equipo prospere. Mantienen una postura imparcial y no se pronuncian sobre el tema. Su trabajo es ser un experto en procesos, permitiendo a aquellos a quienes facilitan alcanzar sus objetivos.

La facilitación es generalmente un compromiso a corto plazo que ocurre durante el curso de una reunión o una serie de reuniones.

https://www.scrum.org/learning-series/facilitation

Entrenamiento

Cuándo es mejor utilizarlo:
A la persona que recibe coaching (el coachee ) le gustaría:

• Aprovechar sus propias experiencias y capacidades para permitirles establecer y alcanzar sus objetivos.

Ejemplo: «Me gustaría mejorar en descubrir qué es lo más importante»

El entrenador desbloquea un proceso estimulante que ayuda a individuos y grupos a aprovechar sus propias experiencias para alcanzar sus objetivos. El entrenador mantiene una postura imparcial y no toma posición sobre el tema. Su trabajo es ser un experto en procesos, permitiendo a aquellos a quienes entrenan alcanzar sus objetivos.

Las relaciones de coaching son generalmente de largo plazo y uno a uno. Sin embargo, surgen situaciones específicas que son adecuadas para el entrenamiento y situaciones en las que se entrena a un equipo.

https://www.scrum.org/learning-series/coaching

Enseñando

Cuándo se utiliza mejor:
Los alumnos necesitan:

• Conocimientos o habilidades que deben aprenderse o practicarse.

Ejemplo: «Me gustaría conocer la definición de Hecho en Professional Scrum»

El maestro imparte conocimientos, proporciona información y ayuda a los alumnos a desarrollar nuevas habilidades. Un maestro no permanece neutral, brinda su experiencia y consejos al alumno.

Una relación de enseñanza es generalmente de corto plazo porque es para un tema o clase específica.

https://www.scrum.org/learning-series/teaching

tutoría

Cuándo se utiliza mejor:
A la persona asesorada le gustaría:

• Obtenga orientación y asesoramiento que les permita establecer y alcanzar sus objetivos.

Ejemplo: “Me gustaría aprender de tu experiencia como Scrum Master”

El mentor comparte su experiencia, habilidades y conocimientos con la persona que recibe el mentoreo, a través de conversaciones de desarrollo, intercambio de experiencias y modelos a seguir.

Las relaciones de mentoría, al igual que las de coaching, son generalmente de largo plazo y uno a uno.

https://www.scrum.org/learning-series/mentoring

La experiencia y el conocimiento de la persona que brinda la ayuda

Si bien es útil para los practicantes de Agile aprender sobre cada uno de estos conjuntos de habilidades, es posible que no sean adecuados para todos ellos. Por ejemplo, si alguien no puede evitar aportar sus puntos de vista en la discusión, es posible que no sea el adecuado para ser facilitador o entrenador. De manera similar, las personas que están deseosas de impartir sus conocimientos en un entorno estructurado pueden ser más adecuadas para enseñar que para ser mentores.

* Una nota sobre el cambio de postura: es importante que la persona hable y sea explícita sobre la postura que está adoptando con el destinatario para que sepa que está siendo entrenado, por ejemplo. Si la situación requiere un cambio de postura, como por ejemplo que la persona que entrena pasa a ser mentora, debe dejar claro ese cambio a medida que ocurre para no confundir a los destinatarios .